سياسة الشحن والاسترجاع
تاريخ السريان: [10/6/2020]
آخر تعديل: [18/2/2024]
1. سياسة الشحن
- مناطق التوصيل: نوفر خدمة الشحن داخل جمهورية مصر العربية. يمكن توسيع التوصيل لاحقًا إلى دول أو مناطق أخرى حسب توفر الإمكانية.
- أوقات التسليم التقريبية:
- القاهرة الكبرى والمناطق الحضرية القريبة: 1–3 أيام عمل.
- المحافظات الأخرى: 3–7 أيام عمل، وقد تختلف حسب المحافظة وظروف النقل.
- تتبع الشحنة: عند شحن المنتج، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو SMS لتمكين العميل من متابعة التوصيل.
- تعديل عنوان الشحن: في حال رغبت في تغيير عنوان الشحن بعد إتمام الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء بسرعة لتقييم إمكانية التعديل قبل شحن الطلب.
- تكلفة الشحن: يتم تحديد تكلفة الشحن تلقائيًا عند اختيار منطقة الشحن في صفحة الدفع. قد يتم تحديث التكلفة حسب وزن المنتج أو عرض الشحن المجاني ضمن عروض معينة.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال
2.1 حق الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج في حالة جديدة، غير مستخدم، وضمن التغليف الأصلي.
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع مع رقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع.
- يُفضل إرفاق صور للمنتج في حال وجود عيوب أو تلف.
2.2 حالات الاسترجاع المقبولة
- استرداد الرأي: إن قرر العميل عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام، يمكنه الاسترجاع بشرط أن يكون وفق الشروط أعلاه. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفة الشحن لإرجاع المنتج.
- خطأ في الشحن أو منتج معيب:
- إذا تم إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف عند الاستلام، يُرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء وسننسق استرجاعًا أو استبدالًا مجانًا دون أن يتحمل العميل تكاليف إضافية.
3. عملية الاسترجاع والاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وقدّم رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- في حال الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع وعنوان مركز الإرجاع.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بحالة الطلب، سواء مقبول أو مرفوض.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إتمام عملية الاسترداد المالي أو إصدار استبدال (في حالة الرغبة).
4. سياسة الاسترداد المالي (Refund Policy)
- في حالة استرجاع المنتج بسبب عدم الرغبة: يتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم تكلفة الشحن للإرجاع (إذا لم تكن ضمن عرض شحن مجاني).
- في حالة خطأ في الشحن أو المنتج معيب: يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بالكامل دون تحميل العميل أي رسوم.
- مدة استرداد المبلغ: بعد الموافقة على الاسترجاع وفحص المنتج، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 3–7 أيام عمل أو وفق طريقة الدفع الأصلية إذا أمكن.
5. شروط إضافية
- المنتجات المخصصة أو ذات العروض الخاصة: في حال وجود منتجات مصنّعة حسب الطلب أو منتجات ضمن عرض ترويجي خاص، قد تُستبعد من سياسة الاسترجاع الكاملة أو تكون لها شروط خاصة. من الأفضل التأكد من وصف المنتج أو التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب.
- تحديثات السياسة: يحتفظ موقع ستيريماكس بالحق في تعديل سياسة الشحن والاسترجاع في أي وقت، مع تحديث تاريخ التعديل في أعلى الصفحة.
6. التواصل
في حالة وجود استفسارات أو طلبات استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [contact@sterimax-rub.net]
- الهاتف / الواتساب: [+201553121352]